İddiaya göre taraflar, klimanın İzmir’in Güzelbahçe ilçesinde bulunan yeni adrese taşınması ve montajının yapılması için 4 bin TL karşılığında anlaştı.
Ancak işlemin gerçekleştirileceği gün firma yetkililerinin, montaj adresinin Güzelbahçe değil Yelki olduğunu belirterek vatandaştan 2 bin TL ek ücret talep ettiği öne sürüldü.
Mağdur olduğunu belirten vatandaş ise montaj yapılacak adresin Güzelbahçe otoyol çıkışına yaklaşık 5 dakika mesafede bulunduğunu ve Yelki’nin de Güzelbahçe ilçe sınırları içerisinde yer aldığını ifade etti. Ek ücreti kabul etmeyen vatandaş, işlemin yapılmamasını istedi ve görüşmeyi sonlandırdı.
Google yorumunun ardından tehdit ve hakaret iddiası
Vatandaşın iddiasına göre yaşananların ardından firma hakkındaki şikâyetini Google üzerinden paylaşması üzerine firma sahibi kendisini telefonla aradı.
Görüşme sırasında firma yetkilisinin, “Sen benim ekmeğimle oynamak neymiş göreceksin”, “Konumun bende var” ve “Oraya yazdıklarını bir de yüzüme söyle, geliyorum” şeklinde ifadeler kullandığı öne sürüldü.
Vatandaş ayrıca, daha sonraki telefon görüşmelerinde kendisine ve ailevi değerlerine yönelik ağır hakaret ve küfürler edildiğini, tehdit içerikli ifadelerin devam ettiğini iddia etti.
Yaşananların ardından karakola giden vatandaşın firma yetkilisi hakkında şikâyetçi olduğu ve hukuki sürecin başlatıldığı bildirildi.
“Google’daki adreste işletme görünmüyor” iddiası
Vatandaş, yaşananların ardından firmanın Google işletme profilinde yer alan adres bilgilerini de incelediğini belirtti. İddiaya göre söz konusu konumda herhangi bir klima işletmesine ait tabela, mağaza veya belirgin bir iş yeri bulunmadığını ifade eden vatandaş, işletmenin fiziki adresine ilişkin de soru işaretleri oluştuğunu söyledi.
Bu tür durumların tüketiciler açısından mağduriyet yaratabileceğini savunan vatandaş, adresi ve kurumsal yapısı net olmayan işletmelerin daha sık denetlenmesi gerektiğini ifade etti. Sektörde daha şeffaf, kurumsal ve profesyonel bir çalışma anlayışının yaygınlaşması gerektiğini belirten vatandaş, tüketicilerin hizmet almadan önce işletmelerin adres, iletişim ve kurumsal bilgilerini dikkatle kontrol etmesinin önemine dikkat çekti.
Vatandaş, daha sonra başka bir klima firmasıyla ilk konuşulan 4 bin TL’lik ücret üzerinden anlaşarak taşıma ve montaj işlemini sorunsuz şekilde gerçekleştirdiğini de belirtti.
Yaşadıklarının ardından açıklamada bulunan vatandaş, serbest piyasa koşullarının tüketicilerin sonradan talep edilen ek ücretlerle mağdur edilmesine yol açmaması gerektiğini ifade etti.
Konuyla ilgili hukuki sürecin devam ettiği öğrenildi.
